Tele-Support HelpDesk 5.0

ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک: حتمی کاروباری سافٹ ویئر حل

آج کی تیز رفتار کاروباری دنیا میں، کسٹمر سروس پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ صارفین کے لیے دستیاب بہت سے اختیارات کے ساتھ، یہ ضروری ہے کہ کاروبار اپنے صارفین کو خوش اور وفادار رکھنے کے لیے اعلیٰ درجے کی مدد فراہم کریں۔ اسی جگہ ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک آتا ہے۔

ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک ایک مکمل طور پر فعال ہیلپ ڈیسک ایپلی کیشن ہے جو اکیلے چل سکتی ہے یا ACT CRM کے ساتھ مربوط ہوسکتی ہے۔ اس میں آپ کے کسٹمر سپورٹ کے عمل کو ہموار کرنے اور آپ کے لیے غیر معمولی سروس فراہم کرنا آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کی گئی خصوصیات کی ایک وسیع رینج شامل ہے۔

ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک کی ایک اہم خصوصیت اس کی ان باؤنڈ/آؤٹ باؤنڈ ای میل پروسیسنگ اور لنکنگ فیچر ہے۔ یہ آپ کو کسٹمر کی پوچھ گچھ سے متعلق تمام آنے والی اور جانے والی ای میلز کو آسانی سے منظم کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کچھ بھی دراڑ سے نہ گرے۔

اس سافٹ ویئر میں انٹیک فارمز بھی شامل ہیں، جنہیں کسٹمرز کی جانب سے سپورٹ کی درخواست جمع کروانے پر آپ سے درکار تمام معلومات جمع کرنے کے لیے اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکتا ہے۔ اس سے اس بات کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ جب آپ کی ٹیم ٹکٹ پر کام کرنا شروع کرتی ہے تو اس کے پاس تمام ضروری تفصیلات ان کی انگلی پر موجود ہوں۔

ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک کی ایک اور طاقتور خصوصیت اس کا نالج بیس سسٹم ہے۔ یہ آپ کو مضامین اور وسائل کی ایک وسیع لائبریری بنانے کی اجازت دیتا ہے جس تک گاہک آپ کی ٹیم کی مدد کی ضرورت کے بغیر خود ہی رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس طرح کے سیلف سروس کے اختیارات فراہم کر کے، آپ اپنے کسٹمرز کو قیمتی مدد فراہم کرتے ہوئے اپنے معاون عملے پر کام کا بوجھ کم کر سکتے ہیں۔

سافٹ ویئر میں بگ ٹریکنگ کی صلاحیتیں بھی شامل ہیں، جو آپ کو آپ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ پیدا ہونے والے مسائل کی آسانی سے شناخت اور حل کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ ترجیحی اضافہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ فوری مسائل کو جلد حل کیا جائے، جبکہ تفصیلی ٹائم کیپنگ آپ کے لیے یہ معلوم کرنا آسان بناتی ہے کہ ہر ٹکٹ پر کتنا وقت خرچ ہو رہا ہے۔

کنٹریکٹ ٹریکنگ ایک اور مفید خصوصیت ہے جو ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک میں شامل ہے۔ یہ آپ کو خاص طور پر آپ کی کمپنی کی طرف سے فراہم کردہ ہیلپ ڈیسک کی خدمات کے لیے کلائنٹس یا دکانداروں کے ساتھ تمام معاہدوں پر نظر رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ آپ دیکھ سکیں گے کہ معاہدوں کی تجدید کب ہوگی یا ان سے متعلق کوئی بقایا مسائل ہیں۔

تفصیلی رپورٹنگ اس بات کی بصیرت فراہم کرتی ہے کہ آپ کی ٹیم مجموعی طور پر کتنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے نیز انفرادی کارکردگی کے میٹرکس جیسے رسپانس ٹائم، ریزولیوشن کی شرح وغیرہ۔ ترسیل وغیرہ

مزید سہولت کے لیے، ٹیلی سپورٹ اب کلاؤڈ بیسڈ ہوسٹنگ آپشن پیش کرتا ہے جسے "ہیلپ ڈیسک کلاؤڈ" کہا جاتا ہے جو کہ صارفین کو ونڈوز، آئی پیڈ، اینڈرائیڈ، لینکس اور میک او ایس کلائنٹس سمیت متعدد ڈیوائسز کا استعمال کرتے ہوئے کہیں سے بھی رسائی کے قابل بناتا ہے۔

آخر میں، ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک میں حسب ضرورت فارم کی فعالیت شامل ہے جس کی مدد سے صارفین مخصوص ضروریات کی بنیاد پر ٹکٹوں کے اندر اپنی مرضی کے فیلڈز بنا سکتے ہیں۔

مجموعی طور پر، اگر آپ کسٹمر سپورٹ کی پوچھ گچھ کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے لیے ایک جامع حل تلاش کر رہے ہیں تو پھر ٹیلی سپورٹ ہیلپ ڈیسک کے علاوہ مزید تلاش نہ کریں!