ReadyDesk 9.4

ریڈی ڈیسک ایک طاقتور ویب پر مبنی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر حل ہے جو کسی بھی سائز کے کاروبار کے مطالبات کو پورا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اپنی خصوصیات کے جامع سیٹ کے ساتھ، ReadyDesk کاروباری اداروں کو اپنے صارفین کو مسائل کو جلد اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے متعدد اختیارات پیش کرنے کے قابل بناتا ہے۔

ریڈی ڈیسک کی اہم خصوصیات میں سے ایک اس کا کسٹمر پورٹل ہے، جو صارفین کو سیلف سروس کے لیے نالج بیس میں ٹکٹ کھولنے اور سپورٹ آرٹیکلز کو براؤز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ فیچر نہ صرف صارفین اور معاون عملہ دونوں کا وقت بچاتا ہے بلکہ آنے والی کالز یا ای میلز کی تعداد کو کم کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

ریڈی ڈیسک کی طرف سے پیش کردہ ایک اور عمدہ خصوصیت لائیو چیٹ ہے، جو صارفین کو معاون عملے کے ساتھ حقیقی وقت میں آن لائن چیٹ کرنے کے قابل بناتی ہے۔ یہ خصوصیت خاص طور پر اس وقت مفید ثابت ہو سکتی ہے جب ایسے فوری مسائل سے نمٹتے ہیں جن پر فوری توجہ کی ضرورت ہوتی ہے۔

ریڈی ڈیسک ٹکٹوں سے باخبر رہنے کی صلاحیتیں بھی پیش کرتا ہے، جس سے کاروبار کو صارفین کی تمام استفسارات پر نظر رکھنے اور اس بات کو یقینی بنانے کی اجازت ملتی ہے کہ وہ بروقت حل ہو جائیں۔ سافٹ ویئر کی ریموٹ ڈیسک ٹاپ اثاثہ جات کے انتظام کی خصوصیت معاون عملے کو کسٹمر ڈیوائسز تک دور سے رسائی حاصل کرنے اور کسٹمر کے مقام پر جسمانی طور پر موجود ہونے کے بغیر مسائل حل کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

اس کے علاوہ، ReadyDesk میں نیٹ ورک ڈیوائس کی دریافت اور انوینٹری کی صلاحیتیں شامل ہیں، جو کاروبار کو اپنے نیٹ ورک پر موجود تمام آلات پر نظر رکھنے کے قابل بناتی ہیں۔ یہ خاص طور پر IT محکموں کے لیے مفید ہو سکتا ہے جنہیں بجٹ کے مقاصد کے لیے یا اپ گریڈ یا تبدیلی کی منصوبہ بندی کرتے وقت انوینٹری کی درست فہرست کی ضرورت ہوتی ہے۔

بلنگ کی فعالیت ریڈی ڈیسک کی طرف سے پیش کردہ ایک اور اہم پہلو ہے۔ سافٹ ویئر میں وقت سے باخبر رہنے کی صلاحیتوں کے ساتھ ساتھ شیڈولنگ کی خصوصیات بھی شامل ہیں جو کاروباروں کو اصل کام کی بنیاد پر کلائنٹس کو درست طریقے سے بل دینے کی اجازت دیتی ہیں۔ مزید برآں، ایکٹو ڈائریکٹری/LDAP انٹیگریشن موجودہ سسٹمز کے ساتھ ہموار انضمام کو یقینی بناتا ہے جبکہ کال مینجمنٹ کی فعالیت کسی تنظیم کے اندر مختلف محکموں کے درمیان رابطے کو ہموار کرتی ہے۔

کوڈ پر دستخط کرنے کی اہلیت محفوظ کوڈ پر عمل درآمد کو یقینی بناتی ہے جبکہ لوکلائزیشن کے اختیارات دنیا بھر کے مختلف خطوں کے صارفین کو اپنی مادری زبان میں سافٹ ویئر کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ حسب ضرورت کے اختیارات صارفین کو ان کی مخصوص ضروریات کے مطابق سافٹ ویئر تیار کرنے کی اجازت دیتے ہیں جبکہ منسلکات صارفین کو متعلقہ فائلوں یا دستاویزات کو براہ راست متعلقہ ٹکٹوں سے متعلق شامل کرنے کے قابل بناتے ہیں۔

آنے والی ای میل سے ٹکٹ کی فعالیت خود بخود صارفین کی طرف سے بھیجی گئی ای میلز سے ٹکٹ بناتی ہے جبکہ کثیر زبان کی اہلیت اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ دنیا بھر کے مختلف خطوں کے صارفین اسے اپنی مادری زبان میں مؤثر طریقے سے استعمال کر سکیں۔ خبروں کے مضامین اس ٹول کا استعمال کرتے ہوئے تنظیموں میں نئی ​​ریلیز یا تبدیلیوں کے بارے میں اپ ڈیٹ فراہم کرتے ہیں۔ رپورٹنگ اور چارٹنگ اس بات کی بصیرت فراہم کرتی ہے کہ آپ اور آپ کے کلائنٹس کے درمیان قائم کردہ SLAs (سروس لیول ایگریمنٹ) کے خلاف آپ کی ٹیم کتنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے۔ سوشل میڈیا سنگل سائن ان ان کلائنٹس کے لیے آسان بناتا ہے جن کے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز جیسے فیس بک اور ٹویٹر وغیرہ پر اکاؤنٹس ہیں، لہذا جب بھی وہ آپ کی مصنوعات/سروسز/سپورٹ پیشکشوں کے بارے میں معلومات تک رسائی چاہتے ہیں تو انہیں علیحدہ لاگ ان اسناد یاد نہیں رہتی ہیں۔ سپورٹ کنٹریکٹس اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ اپنے تمام کلائنٹس کے لیے مسلسل خدمات کی سطح فراہم کر رہے ہیں، چاہے وہ چھوٹے/درمیانے/بڑے ادارے کیوں نہ ہوں۔ سروے وزیٹر سے باخبر رہنے سے آپ کو یہ سمجھنے میں مدد ملتی ہے کہ لوگ آپ کے پروڈکٹ/سروس/سپورٹ پیشکشوں کے بارے میں کس قسم کے تاثرات رکھتے ہیں تاکہ آپ اس کے مطابق انہیں بہتر بنا سکیں۔

مجموعی طور پر، ریڈی ڈیسک خاص طور پر کاروباری ضروریات کے لیے ڈیزائن کردہ خصوصیات کا ایک جامع سیٹ پیش کرتا ہے - یہ ایک قابل اعتماد ہیلپ ڈیسک حل تلاش کرنے والی کمپنیوں کے لیے ایک مثالی انتخاب ہے جو ٹیموں/محکموں/کلائنٹس/وینڈرز/شراکت داروں وغیرہ کے درمیان رابطے کو ہموار کرے گا، اس طرح مجموعی پیداواری صلاحیت میں بہتری آئے گی۔ اور پوری تنظیم میں کارکردگی کی سطح!