DEx2Phone 4.2

DEx2Phone ایک جامع کال سینٹر سافٹ ویئر ہے جو مؤثر مواصلات اور کسٹمر سروس کے لیے تمام ضروری ٹولز فراہم کرتا ہے۔ اسے چھوٹے، درمیانے اور بڑے سائز کے کال سینٹرز کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جو روزانہ کی بنیاد پر بہت زیادہ کالوں کو ہینڈل کرتے ہیں۔ اپنی جدید خصوصیات کے ساتھ، DEx2Phone ٹیلی مارکیٹنگ مہموں اور کسٹمر سروس کے انتظام اور عمل میں زیادہ سے زیادہ پیداواری صلاحیت اور کارکردگی کو یقینی بناتا ہے۔

سافٹ ویئر کسٹمر سپورٹ کے لیے ان باؤنڈ کال ہینڈلنگ کے ساتھ ساتھ متعدد ٹیلی مارکیٹنگ مہموں کے لیے آؤٹ باؤنڈ پیش کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اسے آسانی سے آنے والی اور جانے والی کالوں کا نظم کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ خودکار کال روٹنگ کا ڈھانچہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کے گاہک غیر معمولی کسٹمر سروس حاصل کریں اور ساتھ ہی ساتھ کال کے انتظام کو بھی بہتر بنائیں۔

DEx2Phone استعمال کرنے کا ایک اہم فائدہ ایجنٹ کی کارکردگی کو بہتر بنانا ہے۔ سافٹ ویئر سمارٹ ٹولز کے ساتھ آتا ہے جو ایجنٹوں کو آرڈر کے مسائل کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کرتا ہے، جس سے صارفین کی اطمینان کی سطح میں بہتری آتی ہے۔ انٹیگریٹڈ کسٹمر انفارمیشن مینجمنٹ اور کال ٹریکنگ اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ ایجنٹس کو تمام متعلقہ معلومات تک ان کی انگلی پر رسائی حاصل ہو، جس سے وہ سوالات کا فوری جواب دے سکیں۔

DEx2Phone استعمال کرنے کا ایک اور فائدہ صارفین کی اطمینان کی سطح میں اضافہ ہے۔ اس کے خودکار کال روٹنگ ڈھانچے کے ساتھ، صارفین کو صحیح نمائندے کی طرف ہدایت دی جاتی ہے جو ان کے خدشات کو ایک نمائندے سے دوسرے کو منتقل کیے بغیر یا انہیں طویل عرصے تک روکے بغیر مؤثر طریقے سے حل کر سکتا ہے۔

DEx2Phone ریئل ٹائم نگرانی کی صلاحیتیں فراہم کرکے ایجنٹ کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔ سپروائزر جاری کالز کی نگرانی کر سکتے ہیں، ایجنٹوں اور صارفین کے درمیان بات چیت کو سن سکتے ہیں، کارکردگی کے میٹرکس پر فیڈ بیک فراہم کر سکتے ہیں جیسے کہ اوسط ہینڈلنگ ٹائم (AHT)، فرسٹ کال ریزولوشن (FCR)، وغیرہ، جو ان علاقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتا ہے جہاں بہتری کی ضرورت ہے۔

یہ سافٹ ویئر ایک بدیہی ڈیش بورڈ انٹرفیس کے ساتھ بھی آتا ہے جو کارکردگی کے اہم اشاریوں (KPIs) جیسے اوسط انتظار کا وقت (AWT)، ترک شدہ شرح فیصد (%AR) وغیرہ کے بارے میں حقیقی وقت کی بصیرت فراہم کرتا ہے، جو سپروائزرز کو ڈیٹا پر مبنی فیصلے کرنے کے قابل بناتا ہے۔ اس بارے میں کہ وہ اپنے کاموں کو کس حد تک بہتر بنا سکتے ہیں۔

خلاصہ یہ ہے کہ، DEx2Phone کسی بھی کاروبار کے لیے ایک مثالی حل ہے جو ایک مکمل کمیونیکیشن سوٹ کی تلاش میں ہے جو خاص طور پر ایجنٹوں کے درمیان زیادہ سے زیادہ پیداواری صلاحیت کو یقینی بناتے ہوئے کالوں کی زیادہ مقدار کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اس کی جدید خصوصیات تمام سائز کے کاروباروں کے لیے آسان بناتی ہیں - چھوٹے یا بڑے - ان باؤنڈ/آؤٹ باؤنڈ کالنگ مہمات کو مؤثر طریقے سے منظم کرنا جبکہ آٹومیشن کے عمل جیسے ذہین روٹنگ ڈھانچے یا مربوط CRM سسٹمز کے ذریعے مجموعی آپریشنل کارکردگی کو بہتر بناتے ہیں!