CustomerFirst

کسٹمر فرسٹ: آپ کے کاروبار کے لیے حتمی CRM ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر

ایک کاروباری مالک کے طور پر، آپ جانتے ہیں کہ کسٹمر کی اطمینان آپ کی کامیابی کی کلید ہے۔ اپنے گاہکوں کو خوش اور مطمئن رکھنا طویل مدتی تعلقات استوار کرنے اور اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے بہت ضروری ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں CustomerFirst آتا ہے - حتمی CRM ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر جو آپ کو اپنے صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو منظم کرنے اور ان کی ضروریات کے مطابق ہو کر مطمئن رکھنے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

CustomerFirst ایک طاقتور کاروباری سافٹ ویئر ہے جس میں ان کمپنیوں کے لیے خرابی اور بگ ٹریکنگ کی صلاحیتیں شامل ہیں جو اندرونی طور پر تیار کردہ سافٹ ویئر کو سپورٹ کر رہی ہیں۔ یہ سپورٹ یا ہیلپ ڈیسک، ڈیولپمنٹ، اور پیشہ ورانہ خدمات کے درمیان رابطے کو مربوط کرتا ہے، جس سے آپ کے لیے کام کے بہاؤ کا انتظام کرنا آسان ہو جاتا ہے جب تک کہ کسی مسئلے کی پہلی بار اطلاع دی جاتی ہے جب تک کہ یہ مکمل طور پر حل نہ ہو جائے۔

CustomerFirst کے ساتھ، آپ آسانی سے کسٹمر کے مسائل کو ٹریک کر سکتے ہیں، ٹیم کے اراکین کو کام تفویض کر سکتے ہیں، ترجیحات طے کر سکتے ہیں، حقیقی وقت میں پیش رفت کی نگرانی کر سکتے ہیں، اور مسائل کے بروقت حل کو یقینی بنا سکتے ہیں۔ یہ آپ کو کسٹمر کی ضروریات کا فوری جواب دے کر اور مسائل کو مؤثر طریقے سے حل کرکے بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

کسٹمر فرسٹ کی اہم خصوصیات:

1. جامع ہیلپ ڈیسک مینجمنٹ: CustomerFirst کے جامع ہیلپ ڈیسک مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ، آپ متعدد چینلز جیسے کہ ای میل یا فون کالز کے ذریعے صارفین سے آنے والی تمام درخواستوں کو آسانی سے ٹریک کر سکتے ہیں۔ آپ ٹیم کے اراکین کو ان کی مہارت کی سطح یا کام کے بوجھ کی بنیاد پر کام بھی تفویض کر سکتے ہیں۔

2. ڈیفیکٹ ٹریکنگ: کسٹمر فرسٹ کے سسٹم میں موجود خرابی سے باخبر رہنے کی صلاحیتوں کے ساتھ، آپ آسانی سے اپنی مصنوعات یا خدمات میں کیڑے یا نقائص کی شناخت کر سکتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ آپ کے صارفین کے لیے بڑا مسئلہ بن جائیں۔

3. ریئل ٹائم مانیٹرنگ: کسٹمر فرسٹ کے سسٹم میں شامل ریئل ٹائم مانیٹرنگ فیچرز کے ساتھ، آپ کسی بھی وقت کھلے ہوئے ٹکٹوں پر پیشرفت کی نگرانی کر سکتے ہیں تاکہ کچھ بھی دراڑ نہ پڑے۔

4. حسب ضرورت ورک فلو: آپ اپنی تنظیم کے اندر ہر شعبہ کی مخصوص ضروریات کے مطابق CustomerFirst کے اندر ورک فلو کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں تاکہ ہر کسی کو صرف متعلقہ معلومات تک رسائی حاصل ہو جس کی انہیں ضرورت ہے۔

5. رپورٹنگ اور تجزیات: کسٹمر فرسٹ کے سسٹم میں شامل رپورٹنگ اور تجزیاتی خصوصیات کے ساتھ؛ کاروباروں کو اپنی کارکردگی کی پیمائش کے بارے میں ڈیٹا پر مبنی بصیرت تک رسائی حاصل ہوتی ہے جیسے کہ فی ٹکٹ کی قسم کے جوابی اوقات وغیرہ، جو انہیں باخبر فیصلے کرنے میں مدد کرتی ہے کہ وقت کے ساتھ ساتھ اپنے عمل کو کس طرح بہتر بناتا ہے۔

6۔دیگر سسٹمز کے ساتھ انٹیگریشن: کسٹمر فرسٹ بغیر کسی رکاوٹ کے دوسرے سسٹمز جیسے Salesforce.com، Microsoft Dynamics 365 وغیرہ کے ساتھ ضم ہو جاتا ہے، جو ان کاروباروں کے لیے آسان بناتا ہے جو پہلے سے ہی ان پلیٹ فارمز کو اپنے آپریشنز کے حصے کے طور پر استعمال کر رہے ہیں۔

گاہک کو پہلے استعمال کرنے کے فوائد:

1. بہتر کارکردگی: صارفین کے مسائل کو حل کرنے میں شامل محکموں کے درمیان رابطے کو ہموار کرکے؛ کاروبار وقت کی بچت کرتے ہیں جبکہ معاون خدمات فراہم کرنے میں شامل ٹیموں میں کارکردگی کی مجموعی سطح کو بہتر بناتے ہیں۔

2. بہتر تعاون: ایک مرکزی پلیٹ فارم فراہم کرکے جہاں صارفین کے سوالات/مسائل کو حل کرنے میں شامل تمام اسٹیک ہولڈرز کو ایک جیسی معلومات تک رسائی حاصل ہوتی ہے۔ تعاون آسان ہو جاتا ہے جس کے نتیجے میں کلائنٹس زیادہ خوش ہوتے ہیں!

3. پیداواری صلاحیت میں اضافہ: سپورٹ ٹکٹس کے انتظام سے وابستہ دہرائے جانے والے کاموں کو خودکار بنا کر (جیسے ترجیحی سطحوں کی بنیاد پر ٹکٹ تفویض کرنا)؛ ملازمین زیادہ اہم پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل ہیں ملازمت کے کردار اس طرح مجموعی طور پر پیداوری کی سطح میں اضافہ!

4.بہتر فیصلہ سازی: رپورٹنگ اور تجزیاتی خصوصیات کے ذریعہ فراہم کردہ ڈیٹا پر مبنی بصیرت فیصلہ سازوں کو باخبر فیصلے کرنے کے قابل بناتی ہے کہ کس طرح وقت کے ساتھ ساتھ عمل کو بہتر سے بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ مختصر مدت کے طویل مدتی دونوں طرح کے بہتر نتائج برآمد ہوتے ہیں!

نتیجہ:

آخر میں، کسٹمر فرسٹ کاروباروں کے لیے ایک بہترین حل پیش کرتا ہے جو کہ معاون خدمات فراہم کرنے والی ٹیموں میں مجموعی کارکردگی کی سطح کو بہتر بناتے ہوئے کلائنٹ کے سوالات/مسائل کو حل کرنے میں شامل محکموں کے درمیان رابطے کو ہموار کرتے ہیں! اس کا حسب ضرورت ورک فلو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ہر کسی کو صرف متعلقہ معلومات تک رسائی حاصل ہو جس کی انہیں ضرورت ہے جبکہ اس کے انضمام کے دوسرے سسٹمز بغیر کسی رکاوٹ کی منتقلی کو ممکن بناتے ہیں جو پہلے سے ہی ان پلیٹ فارمز کے پارٹ آپریشنز کا استعمال کر رہے ہیں!