Computer Telephony Integration

اگر آپ ایک جامع کال سینٹر یا رابطہ سینٹر حل تلاش کر رہے ہیں، تو CRM++ کمپیوٹر ٹیلی فونی انٹیگریشن (CTI) فریم ورک کے علاوہ نہ دیکھیں۔ یہ طاقتور سافٹ ویئر رابطہ مرکز کی فعالیت تک یکجا رسائی فراہم کرتا ہے، بشمول ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ انٹیگریشن فنکشنز۔

ان باؤنڈ انٹیگریشن فنکشن کے ساتھ، CRM++ CTI فریم ورک کال کرنے والے کے بارے میں متعلقہ معلومات کو ایجنٹ کو دکھانے کے قابل بناتا ہے جب وہ فون کا جواب دیتے ہیں۔ اس 360 ڈگری کسٹمر ویو میں نام، پتہ، بقایا آرڈرز یا کیسز جیسی تفصیلات شامل ہیں۔ یہ خصوصیت ایجنٹوں کو صارفین کی پوچھ گچھ کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے سنبھالنے اور ذاتی خدمات فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

CRM++ CTI فریم ورک کا آؤٹ باؤنڈ انٹیگریشن فنکشن بھی اتنا ہی طاقتور ہے۔ کلک ٹو ڈائل فنکشنلٹی کے ساتھ، ایجنٹس آسانی سے اپنے CRM سسٹم کے اندر سے نمبروں کو دستی طور پر ڈائل کیے بغیر کال شروع کر سکتے ہیں۔ اس سے وقت کی بچت ہوتی ہے اور ڈائلنگ نمبروں کی درستگی کو یقینی بنایا جاتا ہے۔

CRM++ CTI فریم ورک ایک Telephony Application Programming Interface (TAPI) فریم ورک پر مبنی ہے جو براہ راست مختلف ٹیلی فونی سلوشنز کو Oracle RightNow Cloud Service پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ بغیر کسی اضافی ہارڈ ویئر یا سافٹ ویئر کی ضروریات کے اپنے ٹیلی فونی سسٹم کو اپنے موجودہ Oracle RightNow پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط کر سکتے ہیں۔

CRM++ CTI فریم ورک کے استعمال کا ایک اہم فائدہ کال ہینڈلنگ کے اوقات کو کم کرکے اور ڈیٹا انٹری میں غلطیوں کو کم کرکے ایجنٹ کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کی صلاحیت ہے۔ ان باؤنڈ کالز کے دوران اسکرین پر ظاہر ہونے والی تمام متعلقہ کسٹمر کی معلومات کے ساتھ، ایجنٹ آپ کی کمپنی کے ساتھ صارفین کے سابقہ ​​تعاملات کے بارے میں اہم تفصیلات تک تیزی سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور مزید ذاتی خدمات فراہم کر سکتے ہیں۔

ایجنٹ کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کے علاوہ، CRM++ CTI فریم ورک آپ کی کمپنی کے نمائندوں کے ساتھ تعامل کے دوران تیز تر رسپانس ٹائم اور زیادہ درست معلومات فراہم کر کے صارفین کی مجموعی اطمینان کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔

اس سافٹ ویئر کو استعمال کرنے کا ایک اور فائدہ حسب ضرورت اختیارات کے لحاظ سے اس کی لچک ہے۔ آپ اسے اپنی مخصوص کاروباری ضروریات کے مطابق آسانی سے ترتیب دے سکتے ہیں اور اگر ضرورت ہو تو اسے دوسری فریق ثالث ایپلی کیشنز کے ساتھ ضم کر سکتے ہیں۔

مجموعی طور پر، اگر آپ ایک طاقتور کال سینٹر یا کانٹیکٹ سینٹر حل تلاش کر رہے ہیں جو Oracle RightNow Cloud Service Platform کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے انضمام کی پیشکش کرتا ہے جیسے کہ کلک ٹو ڈائل کی فعالیت اور ان باؤنڈ کالز کے دوران 360-degree کسٹمر ویو کے ساتھ۔ CRM++ کمپیوٹر ٹیلی فونی انٹیگریشن (CTI) فریم ورک کے علاوہ نہیں!