Ulysses 6i

Ulysses CRM سویٹ: کسٹمر سپورٹ کے لیے حتمی حل

آج کی تیز رفتار کاروباری دنیا میں، کسٹمر سپورٹ کسی بھی تنظیم کا ایک اہم پہلو ہے۔ بڑھتی ہوئی مسابقت اور مسلسل بدلتے ہوئے صارفین کے مطالبات کے ساتھ، صارفین کو برقرار رکھنے اور نئے حاصل کرنے کے لیے اعلیٰ درجے کی خدمات فراہم کرنا ضروری ہو گیا ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں Ulysses CRM Suite کھیل میں آتا ہے۔

Ulysses CRM Suite ان تنظیموں کے لیے ایک جامع اور ثابت شدہ حل ہے جن کے پاس اپنے صارفین کی مدد کے لیے معاہدہ کی وابستگی یا SLA (سروس لیول ایگریمنٹ) ہے۔ یہ مثالی طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کی خدمت پر مبنی تنظیموں کے لیے موزوں ہے جنہیں اپنے صارفین کے تعاملات کے موثر انتظام کی ضرورت ہوتی ہے۔

سافٹ ویئر خصوصیات کی ایک صف پیش کرتا ہے جو کسٹمر کے تعامل کے تمام پہلوؤں کو پورا کرتا ہے، بشمول کنٹریکٹ مینجمنٹ، شیڈولنگ، اسکیلیشن، SLA مانیٹرنگ، بلنگ، مارکیٹنگ آٹومیشن، سیلز فورس آٹومیشن (SFA)، کوٹیشن مینجمنٹ، کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ، شکایت کا انتظام اور سہولیات۔ انتظامی فعالیت

Ulysses CRM Suite کے اہم فوائد میں سے ایک آؤٹ لک، ایکسل اور ورڈ کے ساتھ مربوط ہونے کی صلاحیت ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ صارفین مختلف سافٹ ویئر پروگراموں کے درمیان سوئچ کیے بغیر ان ایپلی کیشنز سے آسانی سے ڈیٹا درآمد/برآمد کر سکتے ہیں۔ مزید برآں، تمام ڈیٹا کو ایک واحد SQL ڈیٹا بیس میں محفوظ کیا جاتا ہے جس میں طاقتور رپورٹنگ کی صلاحیتیں اور انتظامی ڈیش بورڈز شامل ہیں۔

انٹری لیول یولیسس پیکج پانچ صارفین تک کو سپورٹ کرتا ہے لیکن آپ کی تنظیم کے بڑھنے کے ساتھ ساتھ اس میں تیزی سے اضافہ ہو سکتا ہے۔ یہ کارکردگی یا فعالیت پر سمجھوتہ کیے بغیر سینکڑوں صارفین کی مدد کر سکتا ہے۔

Ulysses فیلڈ پر مبنی اہلکاروں کے لیے ونڈوز موبائل PDA حل بھی لگاتا ہے جنہیں چلتے پھرتے حقیقی وقت کی معلومات تک رسائی کی ضرورت ہوتی ہے۔ مکمل ویب فعالیت اختتامی صارفین اور صارفین کو کسی بھی وقت کہیں سے بھی یکساں رسائی کی اجازت دیتی ہے۔

آئیے یولیسس کے ذریعہ پیش کردہ کچھ اہم خصوصیات پر گہری نظر ڈالیں:

معاہدہ کا انتظام:

یولیسس کے کنٹریکٹ مینجمنٹ فیچر کے ساتھ آپ اہم تاریخوں جیسے تجدید کی تاریخوں یا میعاد ختم ہونے کی تاریخوں کا سراغ لگا کر کلائنٹس کے ساتھ اپنے معاہدوں کا آسانی سے انتظام کر سکتے ہیں۔ آپ یاد دہانیاں بھی ترتیب دے سکتے ہیں تاکہ آپ کبھی بھی اہم ڈیڈ لائن سے محروم نہ ہوں!

شیڈولنگ:

موثر نظام الاوقات اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کی ٹیم کے اراکین حقیقی وقت میں ڈیڈ لائن پر نظر رکھتے ہوئے اپنے کاموں سے ہمیشہ آگاہ رہیں۔

اضافہ:

جب مسائل عام حل کے اوقات سے باہر پیدا ہوتے ہیں یا شدت کی سطح قابل قبول حد سے بڑھ جاتی ہے - خودکار اضافہ کے طریقہ کار بڑے مسائل بننے سے پہلے بروقت حل کو یقینی بناتے ہیں۔

SLA مانیٹرنگ:

اعلیٰ معیار کی خدمات کی فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے خدمات کی سطح کے معاہدے اہم ہیں۔ اس لیے ان کی قریب سے نگرانی کارکردگی کے میٹرکس میں شفافیت فراہم کرتے ہوئے تعمیل کی سطح کو برقرار رکھنے میں مدد کرتی ہے۔

بلنگ:

یولیسس کے اندر مربوط بلنگ کی صلاحیتوں کے ساتھ - انوائسنگ ہموار ہو جاتی ہے جس سے آپ کو انتظامی کاموں کے بجائے معیاری خدمات کی فراہمی پر توجہ دینے میں زیادہ وقت ملتا ہے۔

مارکیٹنگ آٹومیشن:

نئے کلائنٹس کو راغب کرنے کے لیے مارکیٹنگ کی مہمات ضروری ہیں۔ لہذا تمام چینلز پر مستقل مزاجی کو یقینی بناتے ہوئے ان کو خودکار کرنے سے قیمتی وقت کی بچت ہوتی ہے۔

سیلز فورس آٹومیشن (SFA):

سیلز ٹیمیں SFA ٹولز سے فائدہ اٹھاتی ہیں جو پہلے سے کہیں زیادہ تیزی سے ڈیلز بند کرنے کے ذریعے لیڈ جنریشن جیسے عمل کو ہموار کرنے میں مدد کرتی ہیں!

کوٹیشن مینجمنٹ:

اقتباسات بنانا کبھی بھی آسان نہیں تھا! Ulysses کے اندر دستیاب حسب ضرورت ٹیمپلیٹس کے ساتھ - پیشہ ورانہ نظر آنے والے اقتباسات بنانے میں گھنٹوں کی بجائے منٹ لگتے ہیں!

کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ

کلائنٹس سے فیڈ بیک جمع کرنے سے سروس ڈیلیوری کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ لہذا اس عمل کو مؤثر طریقے سے منظم کرنا وقت کے ساتھ ساتھ مسلسل بہتری کو یقینی بناتا ہے۔

شکایت کا انتظام

شکایات کا مؤثر طریقے سے انتظام مسائل کو فوری طور پر حل کر کے منتھن کی شرح کو کم کرتا ہے اس سے پہلے کہ وہ مزید بڑھ جائیں اور ناقابل تلافی نقصان کا باعث بنیں

سہولیات کے انتظام کی فعالیت

سہولیات کے انتظام کے لیے تفصیل سے توجہ کی ضرورت ہے۔ لہذا ایک پلیٹ فارم کے اندر دستیاب ٹولز کا ہونا قیمتی وسائل کی بچت کے عمل کو ہموار کرتا ہے۔

آخر میں:

Ulysses CRM سویٹ ایک ہی چھت کے نیچے کسٹمر کے موثر تعامل کے لیے درکار ہر چیز پیش کرتا ہے! بلنگ اور مارکیٹنگ آٹومیشن کے ذریعے معاہدے اور نظام الاوقات سے باخبر رہنے سے - اس کا احاطہ کیا گیا ہے! اس کی اسکیل ایبلٹی اسے چھوٹے کاروباروں کے لیے مثالی بناتی ہے جو ترقی کی طرف دیکھ رہے ہیں جب کہ اب بھی پورے آپریشنز میں اعلیٰ معیار کے معیار کو برقرار رکھتے ہیں!